Dejoyo89 Čačak
Član broj: 317425 Poruke: 3 *.dynamic.isp.telekom.rs.
|
Svim sadašnjim,kao i budućim, korisnicima VIP MOBILE usluga želeo bih da NAGLASIM kako se VIP MOBILE ophodi prema svojim korisnicima i kako na svaki način pokušavaju da vas izrade a sebe ograde kako bi u slučaju bilo kakvoog problema vi bili krivi za to...evo vam moj slučaj pa vi sami procenite...
Moje pismo VIP MOBILU KOJE SAM UPUTIO KORISNIČKOM SERVISU KAO I PRILOŽIO UZ REKLAMACIJU TELEFONA,
Pod ugovorom sam sa „VIP MOBILE“ na dve godine za telefon marke „Sony Ericsson XPERIA Arc S“ od 05.09.2012.god.
Prinudjen sam da vam pišem na ovaj način jer iz viđenog moje napomene koje sam rekao vašem zaposlenom licu a i servisnoj službi u suštini ne znače ništa,niti se moje napomene ne uzimaju u obzir.
Telefon marke Xpiria Arc S platio sam 14,991,00 rsd uz tarifni paket Postpaid 600 čija mesečna pretplata,kao što znate , iznosi 1758,20 rsd. Mobilni telefon je uzet namenski ( Privatno i Poslovno ) i neophodan mi je svaki dan na korišćenje. Telefon je za nepunih godinu dana korišćenja ( Otprilike 10 meseci ) pokazao značajne vrste kvarova za koje ja kao vaš korisnik i redovan Platiša nisam računao.
Telefon je dana 24.06.2012.god. primljen na prvi servis kada sam naglasio da telefon već duži vremenski period gubi mrežu, zvučnik često prekida ( nerazumljivost prilikom razgovora takodje ) i konačno se ugasio gde više nije hteo da se puni niti sa mojim punjačem niti sa drugim. U napomeni koja je poslata vašem serviseru stoji samo to da,citiram „ APARAT SE NE MOŽE NAPUNITI,ISPROBAN SA DRUGIM PUNJAČEM I TAKOĐE SE NE MOŽE NAPUNITI “, gde se pored toga ništa ostalo nije napomenulo, a kao odgovor nakon servisa mi je stigao „ UOČEN KVAR, ZAMENJEN PUNJAČ“, gde se uopšte nije obratila pažnja na napomenu.
Telefon se nakon servisa ponašao normalno do sledećeg punjenja kad je opet počeo mrežu da gubi, takođe sa telefonom je bukvalno nemoguće razgovarati jer je nerazumljivost velika a nekoliko puta takođe nije hteo da se puni...
Dana 13.08.2013.god telefon je odjednom počeo da treperi roze svetlom i to treptanje je nestalo nakon sto sam morao da ugasim telefon, kada sam ga ponovo upalio pojavila su se natpisi po telefonu tipa, com.android.sistemui i njima slični, kao i svetla koja prate dodir na „touch sreen-u“
Telefon donosim na ponovnu reklamaciju dana 14.08.2013. gde naglašavam da ovo nije telefon za koji sam ja platio naglašenu sumu novca i na koji sam računao da će mi služiti,a koji mi je nepohodan. Telefon je pokazao značajne nedostatke i isti treba biti zamenjen sa novim i ISPRAVNIM mobilnim telefonom, za koji ja redovno plaćam mesečnu pretplatu.
NA OVO isto pismo njima je trebalo citavih 20 dana da mi odgovore i jave citiram
"Nadležni servis koji je Vaš aparat (Sony Mobile Lt18, sa identifikacionim brojem 353440052736304) primio na popravku nije uočio navedeni kvar.
Aparat je detaljno testiran i kao ispravan biće vraćen nazad na odgovarajuće prodajno mesto, sa servisnim izveštajem o čemu ćete naknadno biti obavešteni"
neverovatna profesionalnost sa njihove strane, pogotovu ta da je opis kvara nagovestio njihov radnik u poslovnici u Čačku a ja materijal samo skupljam...
NAIME JOŠ JEDAN PROBLEM SE POJAVIO A TO JE DA SU DOPISIVALI NAKNADNO NAKON MOG POTPISA I POTPISA SVOJE RADNICE VIZUELNO STANJE TELEFONA,iako ga je ta ista radnica detaljno pregledala i navela samo jedno uočavanje, ŠTO DOVODI DO TOGA DA SU NAJVEROVATNIJE IZGREBALI TELEFON ONI A NAVELI DA SU TAKAV TELEFON ZATEKLI ,evo ga moj odgovor na taj mejl...
"Prva stvar za koju ću vam napomenuti da su 2 vaše radnice u VIP mobile centru u Čačku pregledale telefon i potvrdile kvar koji su potpisale, takođe ta ista vaša radnijca je i potvrdila moje navode da telefon nije ispravan i uz konsultaciju sa koleginicom je popunila " Opis kvara" jer sam ja priložio moju žalbu i pismo sa opisom kvara...
Druga stvar koju ću vam naglasiti da sam pri proveravanju statusa telefona na sajtu VIP-a video da piše "Telefon se popravlja" ,
takodje bih vam NAGLASIO da je vaša koleginica u VIP CENTRU ČAČAK skinula zaštitnu silikonsku masku i detaljno pregleadla telefon i primetila SAMO TO što je i navela u " vizuelno stanje telefona" da je maska naprsla u gornjem levom uglu" što je i potpisala kao što sam i ja potpisao istu tu potvrdu, a da je u sadašnjem izveštaju NAKNADNO DOPISANO " Izgreban displej, izgrebana maska i naprsla kod gornje ivice. Izgreban poklopac baterije" iz čega mogu zaključiti da ste sami izgrebali NAMERNO ILI NE NAMERNO telefon u putu ili pri servisu kako bi sebe opravdali! i plus to da vam je trebalo ČITAVIH 20 DANA DA MI JAVITE DA TELEFONU NIŠTA NE HVALI, naravno to je još jedan dokaz da ovde nisu " čista" posla,
potpis vaše radnice imam da telefon vizuelno nije bio oštećen kao što ste vi naveli,kao i njeno viđenje kvara tako da jedino nakon svog ovog maltretiranja mogu da podnesem tužbu, materijala imam dovoljno zahvaljujući vama i vašoj neprofesionalnosti.
a takođe potrudiću se da na svakom mogućem portalu i novinama kao i svim društvenim mrežama objavim ovaj način vašeg rada.
Hvala vam što ste se potrudili da rešimo problem!? "
telefon će mi najverovatnije stići u ponedeljak u poslovnicu gde ću ga pregledati i ako se ispostavi da je stvarno izgreban moraću da podnesem tužbu jer je ovo bezobrazluk bezobrazluka...
AKO IKO IMA SLIČAN PROBLEM SLOBODNO NAVEDITE DA LJUDI SHVATE KAKO VIP MOBILE POSLUJE U SRBIJI...
A DA,da ne zaboravim, SVAKOG 23. U MESECU MI STIŽE PORUKA DA AKO NE PLATIM DO 25.tog BIĆU ISKLJUČEN, ZNAČI MI MORAMO REDOVNO DA IZMIRUJEMO OBAVEZE a oni sebe da opravdavaju na način svaki mogući način...
|